银保监办发〔 2022〕116号
　　各银保监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，各保险集团（控股）公司、保险公司：
　　近期，国务院联防联控机制先后出台优化疫情防控二十条、新十条措施。为贯彻落实党中央国务院决策部署，统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，确保基础金融服务不断档、 有质量， 现将有关事项通知如下 ：

　　一、 全面贯彻落实疫情防控优化措施。 各银行保险机构要深刻认识 当前 疫情防控新阶段面临的新形势、新任务，进一步提高政治站位，把思想和行动统一到党中央决策部署上来，严格落实 优化防控措施 二十条、新十条有关要求 ，坚决纠正简单化、 “一刀切”、层层加码等做法 。要 进一步完善防控 方案 ， 实施更加科学精准 、有序有效 的防控措施，最大程度保护人民群众和机构员工的生命安全、身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，以实际行动 推动 党的二十大精神 落地见效 。
　　二、 积极稳妥做好线下金融服务。 要结合 实际 分类制定 一线网点营业 方案，在确保员工和客户安全的前提下， 按照 “能开尽开” 原则 ，全力 满足人民群众基础 金融服务需求 。非高风险区营业网点不得无故停业，不得 设置到岗率上限。 要 严格落实体温检测、佩戴口罩等要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀。要为老年人等易感人群开辟 绿色 通道，减少等候时长、降低感染 几率 。要强化重点领域金融支持，全力做好 医疗卫生、物流保供、服务消费等行业的资金保障和金融服务工作 。
　　三、 大力推广使用线上金融服务。 要 积极引导客户通过手机银行、网上银行等 “无接触”方式办理业务。畅通线上渠道，为客户提供7*24小时 便捷 、高效、稳定的金融服务 。要 结合疫情期间客户特殊需求，丰富 创新 线上 业务 品种，提升服务体验。要 细化 完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。要保障客服热线和线上投诉渠道畅通， 缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题 。
　　四、 加强员工管理引导和关心关爱。 要教育引导干部职工做好自己健康的第一责任人，提升自我防病意识和自我防护能力，按规定做好个人健康监测管理。 要 加强统筹 调度 ，减少 高风险岗位员工 不必要流动 ，倡导实行单位家庭 “两点一线”闭环管理 ，尽力降低感染率 。要 及时了解员工健康状况，做好涉疫员工的 关心关爱和心理疏导 。 要指导涉疫员工和家属树立科学就医观念，根据实际情况通过医联体参与分级诊疗，促进形成有序就医格局。 要科学合理储备抗原检测试剂、药物等防疫物资。要加快推进干部职工及其家属特别是老年人做好疫苗接种，筑牢疫情防控免疫屏障。
　　五、 切实抓好安全生产和应急管理工作。 要提高统筹发展和安全 的 能力， 层层 压实安全生产责任，做好值班值守和应急处置，确保办公室、运营管理、支付结算、金融市场等核心中后台部门和关键岗位正常运转，有条件的可 采取 驻守、轮岗等工作模式。要严格执行重大突发事件报告制度，对于因疫情影响等因素造成营业网点暂停营业的，按要求做好突发事件信息报送工作。要加强新闻宣传和舆情引导，积极反映银行业保险业支持疫情防控和经济社会发展的措施成效，主动报道防疫抗疫一线的感人事迹。
　　特此通知。

　　中国银保监会办公厅
　　2022年 12 月 13 日
　　（ 此件发至银保监分局与地方法人银行保险机构 ）